欢迎来到49路公共汽车。上车时请戴口罩。谢谢合作!检查路线，摸摸我的头。我会告诉你的。12月15日上午，在人民广场49号车站，一个穿着工作服和面具的智能机器人吸引了许多乘客的注意。

一位陪同长辈去医院的女乘客，既新鲜又好奇，不禁摸到了智能机器人的头：我怎么开车去中山医院？到中山医院的门诊部，你可以乘49路公共汽车在中山医院站下车。这个车站可以换乘171路公共汽车。当机器人用声音回答时，相关问题的答案也会在胸前的液晶屏幕上给出。

据该公司49路车队党支部书记苑瀛介绍，乘客只要触碰头部或主动接近感应区，就可以与智能乘务员互动。除了提供线路换乘、天气预报等信息外，智能导游在上网后也可以成为‘百事’。乘客可以通过搜索互联网上的任何问题来获得答案。

随着上海逐步进入老龄化社会，中老年市民外出就医，通常选择乘坐地面公交。通过中山医院、肿瘤医院、龙华医院、五关医院等十五家大中小医院，历史上反复开展养老服务的道路49条，自然成为老年人专用线路和健康专用线。同时，49号也是上海著名的观光之旅，沿途经过本德、南京东路步行街、人民广场、衡山路、上海体育馆等旅游景点和商圈，每日客流量相对较高。

49路线被授予集体七冠高质量服务奖后，由原来的人票线改为无人售票线，坚持在保持原有服务特点的基础上与时俱进，专门定制具有引导功能的智能机器人，为广大公众和游客特别是老年旅客提供更加周到的旅游服务。

据了解，智能导游目前可以为主要商圈、风景名胜区和49号公路沿线的医院提供公交换乘信息。今后，该数据库将根据需要逐步改进，以便为一般公众乘客提供更丰富的交通和生活信息，同时也将在49号公路沿线的主要车站不规则地出现。

作者：张晓明